基础设备检查
首先确认所有网络设备已正确通电：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认路由器电源连接正常
- 验证网线是否牢固插入设备
光猫状态诊断
观察光猫指示灯异常情况：
- 正常状态：POWER（常亮）、PON（常亮）、LAN（闪烁）
- 故障状态：LOS（红灯）表示光纤信号丢失
- 异常场景：所有指示灯熄灭需检查电源
线路连接测试
执行物理线路排查步骤：
| 现象 | 处理方案 |
|---|---|
| 光纤接口松动 | 重新插拔光纤接头 |
| 网线损坏 | 更换备用网线测试 |
账户状态确认
通过官方渠道验证服务状态：
- 登录移动营业厅APP查询余额
- 拨打10086查询账户状态
- 检查是否到期未续费
联系技术支援
当自主排查无效时：
- 记录设备错误代码
- 准备宽带账号信息
- 拨打10086转人工服务
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