当前故障现状
自10月25日主光缆中断以来，玉田县城区及周边12个社区持续遭遇网络中断。据运维系统显示，当前仍有37%的用户处于断网状态。
| 区域 | 影响用户数 |
|---|---|
| 城北片区 | 2,300户 |
| 开发区 | 1,750户 |
维修延迟原因
维修团队负责人指出主要障碍包括：
- 地下管网施工导致二次损坏
- 核心设备供货延迟
- 暴雨天气影响户外作业
用户反馈汇总
客服热线记录显示主要诉求集中在：
- 明确恢复时间节点
- 要求网络补偿方案
- 投诉沟通渠道不畅
官方修复承诺
玉田广电于11月1日发布公告称：
计划11月5日前完成主干网络修复，11月7日实现全部用户复通。将按日公示维修进度，并为受影响用户提供15天免费网络补偿。
建议用户通过官方APP实时查询维修进度，保留断网期间相关凭证以待后续补偿。本次事件暴露出应急响应机制需要进一步完善。
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