核心热线信息
沈阳地区用户可通过以下官方渠道获取服务支持：
- 全国统一客服热线：10099（24小时宽带报障专线）
- 本地电视服务专线：024-96195（数字电视业务咨询）
- 省级服务热线：400-1000-888（有线电视综合服务）
快速接通技巧
优化拨打效率的实用方法：
- 避开晚8-10点通话高峰期，选择工作日上午9-11点拨打
- 准备宽带账号、设备型号和故障现象描述（如错误代码e1204）
- 接通后按#键直接进入故障报修队列
- 使用手机APP在线客服同步提交问题
常见问题处理
| 问题类型 | 应对策略 |
|---|---|
| 电话占线 | 通过官方网站智能客服提交工单 |
| 光猫故障 | 记录指示灯状态后致电10099 |
| 信号异常 | 重启设备后拨打024-96195 |
线下服务支持
铁西区用户可前往北一路营业厅（电话：024-25128776）办理现场业务，该网点提供宽带调试和机顶盒更换服务。皇姑区用户建议优先使用沈飞营业厅的线下支持渠道。
服务承诺
北方广电严格执行服务标准：故障申报后2小时内响应，城区24小时修复，远郊地区不超过48小时。用户可通过服务编码在官网查询处理进度。
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