问题确认
首先确认光猫指示灯状态：正常激活状态下，PON或LOS灯应为绿色常亮。若红灯闪烁，可能表示光纤信号异常。
物理连接检查
依次排查以下连接点：
- 光纤接口是否完全插入
- 网线是否连接至光猫LAN1口
- 路由器电源是否正常
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路未激活 |
| 651 | 设备未响应 |
设备重启步骤
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后重新通电
- 观察指示灯状态变化
账户状态验证
登录移动营业厅APP，在「宽带服务」页面确认：
- 宽带服务是否显示「已激活」
- 账户余额是否充足
联系客服指引
若以上步骤无效，请准备以下信息联系10086：
- 光猫设备编号
- 宽带安装地址
- 故障现象截图
通过系统性的故障排查流程，80%的未激活问题可在15分钟内解决。建议用户按步骤操作并记录设备状态信息，可显著提升处理效率。
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