投诉渠道与依据
用户可通过以下途径进行投诉：
- 联通官方客服热线10010
- 工信部电信用户申诉受理中心网站
- 线下营业厅书面投诉
投诉流程详解
建议按照以下顺序处理争议：
- 与安装人员现场沟通
- 拨打10010进行问题报备
- 提交书面投诉材料
- 向监管部门申诉
注意事项
投诉时需准备的材料包括：
- 宽带业务受理单编号
- 安装预约时间证明
- 问题现场照片/视频
投诉处理时限
| 投诉类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 普通投诉 | 3个工作日 |
| 复杂投诉 | 7-15个工作日 |
成功案例参考
某用户因多次延迟安装，通过提交工单记录和通话录音，最终获得当月费用减免和优先安装补偿。
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