一、检查物理连接
首先确认光纤调制解调器与路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查光纤线是否完全插入光猫接口
- 确认网线两端分别连接光猫LAN口和电脑网口
- 观察路由器WAN口指示灯是否闪烁
| 设备接口 | 正常状态 |
|---|---|
| 光猫POWER | 常亮绿色 |
| 路由器WAN | 持续闪烁 |
二、验证路由器设置
通过浏览器访问路由器管理页面（通常为192.168.1.1）：
- 输入管理员账号密码登录
- 检查WAN口连接类型是否为PPPoE
- 核对宽带账号密码是否输入正确
- 尝试重启路由器并等待3分钟
三、检查防火墙与安全软件
临时禁用安全防护软件进行测试：
- Windows系统：关闭Windows Defender防火墙
- 第三方杀毒软件：暂停实时网络保护
- 检查浏览器是否启用代理服务器
四、重置网络适配器
在命令提示符执行以下命令序列：
- 输入
ipconfig /release释放IP地址 - 执行
ipconfig /renew获取新IP - 运行
netsh winsock reset重置网络组件
五、联系运营商支持
若以上方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备SN码（位于机身底部）
- 宽带账号及绑定手机号
- 故障现象发生时间点
通过系统性的硬件检查、设置验证和网络重置操作，大多数连接问题可在10分钟内解决。建议按照本指南步骤逐步排查，若仍无法连接请及时联系专业技术人员处理。
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