确认安装进度
通过联通官方APP查询工单状态，核对预约安装日期是否与工作人员确认的一致。若发现系统显示”已完成”但实际未安装，建议立即截图保存证据。
联系客服沟通
优先选择以下官方渠道进行沟通：
- 拨打10010客服热线
- 通过”中国联通”APP在线客服
- 前往线下营业厅现场咨询
检查安装条件
确认以下基础安装条件是否满足：
- 光纤入户线路接口可用
- 设备安装位置预留电源
- 提供有效身份证明材料
了解退改政策
根据《电信服务规范》，用户有权：
- 安装超时可申请费用减免
- 延误超过3个工作日可要求补偿
投诉渠道说明
若问题未解决，可通过以下方式投诉：
- 工信部投诉平台
- 消费者协会12315热线
- 联通集团服务监督电话
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