问题背景
光猫政策变化
自2023年起，联通在部分地区试行新政策：
- 光纤到户（FTTH）用户需自行购买光猫
- 合约套餐用户可享受设备租赁服务
- 老旧小区改造用户沿用原有设备
区域服务差异
根据实地调查数据显示：
| 区域类型 | 光猫配备率 |
|---|---|
| 新建住宅区 | 35% |
| 商业办公楼 | 78% |
| 乡镇地区 | 62% |
套餐类型限制
不同资费套餐的设备政策：
- 基础套餐不包含光猫
- 融合套餐免费提供设备
- 企业专线需缴纳设备押金
安装流程遗漏
部分安装人员未严格执行”三确认”标准：
- 设备清单核对缺失
- 用户确认签字环节疏漏
- 售后指引不完整
用户应对措施
建议采取以下步骤维护权益：
- 核对签约合同设备条款
- 拨打10010客服热线查询
- 通过联通APP提交工单
- 向属地通信管理局投诉
该问题主要由政策调整、区域差异和服务执行疏漏共同导致。用户应主动了解合约细则，遇到问题时通过正规渠道维权，同时运营商也需加强内部流程管控。
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