客服热线说明
北海广电网络专属服务热线96655提供7×12小时人工服务，涵盖业务咨询、故障报修、投诉建议等全方位服务。拨打时请注意：
- 固话/手机直接拨打96655
- 异地用户请加拨区号0779
- 高峰期等待时长不超过3分钟
故障申报流程
- 确认设备电源连接正常
- 重启光猫和路由器
- 拨打96655选择故障申报
- 向客服提供用户编号
- 配合远程检测
常见问题处理
据统计80%的故障可通过自助解决：
- 信号中断：检查光纤接口
- 网速异常：重启路由设备
- 电视卡顿：清理缓存数据
服务时间说明
人工服务时段为每日08:00-20:00，非人工时段可通过语音提示进行：
- 自助报障登记
- 费用查询服务
- 业务进度跟踪
注意事项
为确保服务效率，建议用户：
- 提前记录设备指示灯状态
- 保存开户时预留的联系方式
- 报修后保持通讯畅通
通过规范使用96655客服热线并遵循故障申报指南，用户可快速解决大部分网络问题。北海广电网络承诺在受理故障后24小时内完成处理，为用户提供稳定可靠的数字服务。
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