北碚广电维修服务电话查询指南
一、核心维修服务电话
北碚广电网络用户可直接拨打辖区专线 023-89869817 进行故障申报，该号码为重庆广播电视信息网络有限公司北碚分公司官方服务电话，服务时间为每日8:00-20:00。如遇线路繁忙，可尝试拨打备用电话 023-68261995（北碚广播电视台总机）转接维修部门。
二、分区域服务网点
- 静观营业厅：023-68234056（静观正街147号）
- 天生街道服务点：023-68863720（中山路82号）
建议优先选择距离故障地址最近的网点进行联系，可缩短维修人员到达时间。
三、全国统一客服渠道
- 拨打全国7×24小时服务热线 10099
- 选择省级专线 96655（按语音提示转接北碚地区）
该渠道支持网络故障诊断、工单进度查询等全流程服务。
四、线上报修流程
通过「中国广电」APP完成以下步骤：
- 登录账号后进入「故障报修」模块
- 拍摄并上传设备指示灯状态照片
- 填写详细故障描述与联系电话
系统将自动生成电子工单，平均响应时间较电话报修缩短30%。
五、服务响应标准
- 普通故障：24小时内上门处理
- 重大故障：48小时完成修复
- 紧急抢修：提供7×24小时应急服务
维修完成后需现场签署服务确认单，用户可要求提供维修报告副本。
北碚广电用户可通过辖区专线023-89869817、全国客服10099/96655及线上渠道进行维修申报，建议优先使用辖区专线获取本地化快速响应。保存报修工单编号可实时追踪服务进度，重大网络故障建议同时通过多渠道提交报修申请。
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