检查设备状态
首先确认设备是否支持电信网络制式，建议按照以下步骤排查：
- 检查手机是否开启移动数据功能
- 确认已正确插入SIM卡
- 尝试切换设备测试
验证套餐状态
登录电信官方APP或官网查询：
- 套餐是否在有效期内
- 剩余流量是否耗尽
- 是否存在欠费停机情况
网络设置重置
当网络连接异常时，可尝试：
- 进入手机设置
网络
接入点名称(APN) - 选择”重置为默认设置”
- 重启设备测试网络
联系客服支持
通过以下渠道获取专业帮助：
- 拨打10000客服热线
- 使用微信公众号在线咨询
- 前往线下营业厅检测
常见问题汇总
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 信号满格无法上网 | 检查APN设置 |
| 突然断网 | 重启设备测试 |
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