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通过官方网站查询
登录中国联通义乌市分公司官网（www.yw.10010.com），在首页顶部导航栏选择”服务支持” → “宽带报修”。页面中将显示24小时维修专线及在线预约入口，用户可填写故障描述并提交工单。
拨打联通客服热线
直接拨打全国统一客服电话10010，根据语音提示操作：
- 按”1″选择宽带业务
- 按”3″转接人工服务
- 提供宽带账号和故障现象
系统会自动生成维修工单并分配本地维修人员，2小时内会有响应。
使用微信公众号
关注”浙江联通”官方微信公众号，绑定宽带账号后：
- 点击菜单”我的服务” → “故障报修”
- 拍摄并上传故障设备照片
- 支持文字/语音描述问题
维修进度可通过公众号实时查询。
线下营业厅咨询
义乌市设有12个联通自有营业厅，携带身份证件至以下任一网点：
| 名称 | 地址 |
|---|---|
| 稠城营业厅 | 工人西路85号 |
| 江东营业厅 | 南山路217号 |
维修注意事项
为确保高效处理，建议用户：
- 提前记录宽带账号和光猫设备型号
- 保留报修时的工单编号
- 避开19:00-21:00网络使用高峰期报修
义乌市联通用户可通过多渠道获取宽带维修支持，推荐优先使用10010热线或微信公众号进行远程报修。遇重大网络故障时，建议直接联系属地维修专员（联系方式通过短信发送），可获得更快速的现场响应服务。
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