服务热线基础信息
珠海广电宽带24小时服务热线为96956，提供故障报修、套餐咨询、账单查询等全方位服务。建议用户提前准备好以下材料：
- 宽带开户身份证号码
- 服务地址精确信息
- 设备故障代码（如有）
快速接通三步骤
- 听到语音提示后按「1」选择宽带业务
- 根据需求按「2」转人工服务
- 使用手机拨打时请关闭流量连接
系统采用智能排队机制，通话中断后将自动保留排队位置10分钟
自助服务渠道说明
推荐优先使用以下自助服务解决常见问题：
| 按键 | 功能 |
|---|---|
| 按「3」 | 故障自动诊断 |
| 按「4」 | 账单语音播报 |
| 按「5」 | 服务进度查询 |
高峰时段应对技巧
每日19:00-21:00为话务高峰时段，建议：
- 错峰拨打：选择上午9-11点致电
- 使用微信客服通道
- 提前录制故障视频辅助说明
通过了解服务流程、善用自助功能及掌握沟通技巧，用户可有效提升热线服务效率。珠海广电宽带将持续优化智能客服系统，力争将平均接通时间缩短至90秒以内。
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