一、虚假承诺与套餐陷阱
爱米粒随身WiFi以「1500G月流量仅17元」的低价套餐吸引消费者，但用户续费后基础套餐突然失效，客服要求额外购买提速包才能恢复使用。这种「先用低价吸引用户，再用隐藏条款强制消费」的模式，与随身WiFi行业常见的流量虚标、限速降质套路高度吻合。部分消费者发现实际可用流量仅为宣传值的30%，且设备会在使用2-3个月后提示「芯片异常」，变相要求二次消费。
二、客服推诿与售后缺失
超过七天无理由退换期后，消费者遭遇三种典型客服应对策略：
- 以「设备芯片需升级」为由要求重新购买产品
- 声称「基础套餐已停用」强制更换高价套餐
- 拖延处理投诉直至用户放弃维权
有用户在天猫平台完成二次续费后，发现无法通过原渠道申请退款，平台客服以「商家自主经营」为由拒绝介入。
三、用户投诉与品牌信任危机
2024年10月至2025年2月期间，黑猫投诉平台累计收到87起相关投诉，主要涉及：
- 设备质量缺陷：使用劣质芯片导致信号中断
- 虚假宣传：实际网速不足宣传值的50%
- 自动续费陷阱：默认勾选「连续包年」选项
维权案例显示，消费者因无法提供「限速证据」导致退款失败的比例高达63%。
爱米粒随身WiFi客服体系存在的问题，实质是行业通病的集中体现。从设备质量缺陷到售后响应机制，均反映出部分商家利用信息不对称实施「预存-限速-二次消费」的闭环收割模式。消费者应优先选择支持三网切换、流量透明的品牌，并保留完整消费凭证以备维权。
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