用户体验概述
珠海广电宽带近年来通过光纤网络升级，在城区覆盖率已达到95%。用户普遍反馈安装流程便捷，营业厅服务响应时间控制在24小时内。典型用户场景测试显示：
- 网页加载平均耗时1.2秒
- 视频缓冲成功率98.7%
- 高峰期网络延迟波动在15ms内
网速测试表现
基于2023年第三季度实测数据，不同套餐实际下载速度表现如下：
- 100M套餐：峰值93Mbps/均值87Mbps
- 200M套餐：峰值195Mbps/均值182Mbps
- 500M套餐：峰值480Mbps/均值455Mbps
服务稳定性分析
故障报修系统记录显示，年度平均故障率为0.37次/户，主要问题集中在：
- 光猫设备过热（占比42%）
- 楼道分光器故障（占比28%）
- 用户端线路老化（占比19%）
套餐性价比对比
与本地其他运营商横向对比，广电宽带套餐具有以下特点：
- 绑定有线电视套餐优惠30%
- 新用户首年免设备押金
- 合约期违约金低于行业标准
安装维护服务
安装团队采用标准化作业流程：
- 预约后24小时上门勘测
- 光纤熔接损耗控制在0.08dB以下
- 全程施工录像存档
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