检查硬件连接
重置后首先确认光猫、路由器的物理连接状态：
- 确保光纤接口无松动或污损
- 检查网线两端是否牢固连接
- 观察设备指示灯是否正常亮起
验证宽带账号状态
登录移动光网用户门户进行验证：
- 确认宽带账号无欠费或暂停状态
- 检查PPPoE拨号账号密码是否正确
- 核实服务是否在合约有效期内
检查路由器设置
通过192.168.1.1进入管理界面：
- 确认WAN口设置为PPPoE模式
- 检查DNS服务器地址配置
- 关闭MAC地址过滤功能
重启设备恢复网络
按正确顺序重启网络设备：
- 完全关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
联系技术支持
若上述步骤无效，可通过以下方式求助：
- 拨打10086客服热线
- 使用移动光网APP在线报修
- 联系属地装维工程师
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