检查硬件连接状态
当移动光速宽带无法连接时，首先检查物理设备是否正常：
- 确认光猫电源指示灯是否亮起。
- 检查网线是否插紧（光猫LAN口至路由器WAN口）。
- 观察光信号灯是否为绿色，红色表示光纤信号异常。
重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致临时故障，按以下步骤重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查宽带账号状态
登录移动光速宽带管理页面或官方APP：
- 确认账号是否欠费或停机
- 验证宽带账号密码是否被修改
- 检查是否达到设备连接数上限
处理常见错误代码
遇到错误提示时可参考以下解决方案：
| 错误代码 | 解决方法 |
|---|---|
| 678/651 | 检查网卡驱动或联系运营商 |
| 691 | 重置宽带账号密码 |
| 718 | 等待15分钟后重连 |
排查网络设置问题
在电脑或手机端进行网络配置检查：
- 重置网络适配器至默认状态
- 尝试手动设置DNS为114.114.114.114
- 禁用防火墙临时测试连接状态
联系客服或维修人员
若以上方法均无效时：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 通过”中国移动”APP在线提交工单
- 提供光猫LOS灯状态照片给客服
结论：大多数宽带连接问题可通过硬件检查、设备重启和基础设置排查解决。若遇到持续性故障，建议保留错误代码信息并及时联系专业维护人员处理。
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