覆盖现状分析
截至2023年底，兴城市广电宽带已完成全市12个街道的骨干网络升级，光纤入户率达87%，较上年提升15个百分点。通过”宽带中国”专项工程，新增覆盖37个行政村，农村地区覆盖率突破65%。
用户满意度调查
| 指标 | 得分（5分制） |
|---|---|
| 安装服务 | 4.2 |
| 网络稳定性 | 3.8 |
| 峰值速率 | 4.1 |
| 客服响应 | 3.5 |
网络性能表现
根据第三方测速平台数据：
- 城区平均下载速率：82Mbps
- 晚高峰丢包率：0.35%
- 平均延迟：28ms
用户反馈汇总
收集的217条有效反馈中，主要诉求集中在：
- 农村地区故障响应时效需提升
- 资费套餐灵活性不足
- IPTV与宽带捆绑服务体验优化
未来提升计划
2024年将实施”双千兆”升级工程，重点推进：
- 城区10GPON网络改造
- 农村OLT设备扩容
- 智能运维系统部署
当前兴城广电宽带已实现城区优质覆盖，但在服务响应和农村网络质量方面仍需改进。通过技术升级与服务体系建设，用户满意度有望在2024年达到行业标杆水平。
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