取消前的准备事项
在办理取消服务前，请确认以下材料：
- 有效身份证件原件
- 宽带设备全套（光猫/路由器）
- 最近一期缴费凭证
线上取消流程
- 登录移动官网或手机APP
- 进入「我的业务」-「宽带管理」
- 选择「终止服务」并提交申请
- 等待客服3个工作日内回访确认
线下营业厅办理
携带所需材料至营业厅后：
- 领取业务终止申请表
- 设备现场核验签收
- 签署服务终止协议
常见问题解答
合约期内能否取消？ 合约用户需支付违约金，具体金额可通过以下表格查询：
| 剩余合约期 | 费用比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 30% |
| 7-12个月 | 50% |
注意事项
取消服务后请留意：
- 次月1日停止网络服务
- 设备需在7日内归还
- 保留业务回执单至少6个月
通过线上或线下渠道均可完成业务终止，建议提前备份重要数据并按时归还设备，避免产生额外费用。
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