一、如何确认安装超时
若联通宽带安装未按约定时间完成，请先核对以下信息：
- 检查合同或预约单中的安装截止日期
- 查看短信通知中的服务承诺时间
- 确认是否因天气/市政等不可抗力因素延期
二、联系客服的官方渠道
通过以下三种方式可快速联系客服：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择”宽带服务”
- 登录中国联通APP，进入”在线客服”提交工单
- 通过联通官方微信公众号发送”安装超时”获取人工服务
三、投诉与进度跟进方法
若常规渠道未解决问题，可通过以下流程推进：
- 要求客服提供工单编号并明确处理时限
- 通过工信部12300网站提交书面投诉（需保留7天协商记录）
- 定期致电客服报工单号查询处理进展
四、安装延误的补偿政策
根据《联通宽带服务协议》，用户可主张：
| 延误时长 | 补偿方式 |
|---|---|
| 3-7天 | 减免半月费用 |
| 8-15天 | 减免整月费用 |
| 超15天 | 可申请全额退款 |
结论：遇到安装超时问题，建议优先通过官方渠道沟通并保留书面证据。若协商无果，可依法向监管部门投诉以维护自身权益。及时沟通和规范维权是解决问题的关键。
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