一、确认安装时间与合同条款
首先核对与联通签订的宽带服务协议，明确承诺的安装完成期限。若超过约定时间未完成安装，需保留纸质或电子版合同作为凭证。
二、联系官方客服渠道
优先通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择投诉建议
- 登录联通网上营业厅提交工单
- 使用”中国联通”APP在线客服功能
三、通过线上平台投诉
若官方渠道未解决问题，可通过第三方平台投诉：
- 工业和信息化部电信用户申诉受理中心官网
- 12315消费者投诉平台
- 黑猫投诉等互联网维权平台
四、向监管部门反馈
对于严重超期且未获妥善处理的情况，可向通信管理局提交书面投诉材料，需包含：
- 用户基本信息
- 服务合同复印件
- 沟通记录凭证
五、法律维权途径
若超期安装造成经济损失，可依据《消费者权益保护法》向法院提起诉讼，要求赔偿因服务延误导致的直接损失。
遇到宽带安装超期问题，建议按照”企业沟通-行政投诉-法律维权”的递进流程处理。保留完整证据链，通过多渠道协同推进问题解决，必要时可寻求消费者协会的专业支持。
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