责任划分基本原则
在宽带安装过程中，责任归属遵循以下优先级：
- 合同条款明文规定事项
- 运营商服务承诺标准
- 行业技术规范要求
- 不可抗力因素界定
用户方责任范围
用户需承担的责任包括：
- 提供准确的安装地址信息
- 确保入户线路畅通
- 配合完成设备验收签字
- 保护已安装设备完整性
安装人员责任范围
运营商技术人员责任涵盖：
- 按预约时间上门服务
- 规范施工保障网络质量
- 设备调试与功能演示
- 安全隐患排查处置
常见纠纷处理
- 提交书面情况说明
- 调取施工过程录像
- 第三方机构检测认定
- 行业协会仲裁调解
责任确认步骤
标准化确认流程包含：
- 现场问题记录与拍照
- 设备状态检测报告
- 双方签字确认工单
- 48小时问题复核期
通过明确服务协议条款、规范施工流程、完善验收机制，可有效界定安装过程中各方的责任边界。建议用户保留安装单据，技术人员做好过程记录，双方共同签署验收文件以规避纠纷风险。
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