服务稳定性争议
近三个月客服投诉记录显示，68%的用户反映宽带网络存在以下问题：
- 晚间高峰期频繁断线
- 网页加载速度波动明显
- IPTV与宽带带宽冲突
响应效率问题
维修服务时效性成为主要矛盾点，典型处理流程表现为：
- 用户报障后平均12小时响应
- 故障定位需要2-3次上门
- 复杂问题解决周期超72小时
资费标准质疑
用户对比其他运营商套餐发现：
| 运营商 | 100M | 200M |
|---|---|---|
| 珲春广电 | 89 | 129 |
| 本地电信 | 79 | 119 |
宣传与实际落差
广告承诺的”极速体验”与用户实测数据存在30%-50%偏差，技术部门解释为”共享带宽理论峰值”。
用户反馈机制
现有投诉渠道存在处理闭环缺失，主要体现为：
- 电话客服无工单追踪系统
- 线上平台48小时响应时限
- 投诉结果不透明
服务质量、响应效率、价格体系三重问题形成叠加效应，建议通过基础设施升级、服务流程再造、建立用户监督委员会等系统性方案提升服务品质。
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