安装服务延迟成常态
近期多地用户反映，中国联通宽带安装周期普遍超过15个工作日，部分区域甚至出现长达一个月的等待。用户通过客服热线、社交媒体等渠道集中投诉，但问题仍未得到有效解决。
三大核心症结分析
- 施工队伍人力资源不足
- 光缆资源分配系统滞后
- 跨部门协作流程冗余
| 月份 | 平均耗时 |
|---|---|
| 8月 | 18天 |
| 9月 | 22天 |
用户权益受损严重
安装延迟导致大量用户无法正常使用已付费服务，部分企业用户因此产生直接经济损失。典型投诉案例包括：
- 在线教育机构课程中断
- 居家办公人员被迫停工
- 智能家居设备集体瘫痪
用户自救指南
建议受影响用户采取以下应对措施：
- 通过工信部申诉平台备案
- 要求运营商提供临时替代方案
- 保留服务协议作为维权依据
服务质量升级承诺
中国联通官方回应称，已在20个重点城市启动「极速装机」项目，承诺通过以下措施提升效率：
- 组建应急安装突击队
- 开通绿色审批通道
- 引入智能调度系统
在数字经济高速发展的背景下，运营商应当建立服务响应分级机制，将安装时效纳入服务质量考核体系，切实履行央企的社会责任。
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