一、确认电话拨打方式
首先检查是否拨打了正确的客服号码（如官方公布的96211或400热线），注意以下事项：
- 核对号码是否存在输入错误
- 避开高峰期（工作日上午9-11点）拨打
- 确保手机信号或固话线路正常
二、尝试其他官方联系方式
若电话持续无法接通，可通过以下替代渠道联系：
- 微信公众号”瑞安广电”在线客服
- 官方APP「华数TV」内提交工单
- 发送电子邮件至service@ruiantv.com
三、使用在线自助服务平台
登录瑞安广电官网可进行：
- 宽带故障自检工具
- 账单查询与缴费
- 预约上门维修服务
四、前往线下营业厅处理
携带身份证件至就近营业网点，推荐优先选择：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 安阳服务中心 | 8:30-17:30 |
| 塘下服务点 | 9:00-18:00 |
总结建议
遇到客服电话占线时，建议优先使用在线渠道提交问题，同时可通过查询光猫指示灯状态初步判断网络故障类型。若48小时内未获回复，可拨打12315消费者热线进行投诉。
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