服务质量参差不齐
用户反馈显示，免费宽带在高峰时段的网络稳定性存在显著差异。部分用户表示视频流畅无卡顿，而约30%的用户遭遇以下问题：
- 晚间20:00-22:00频繁断线
- 下载速度低于承诺值的50%
- 游戏延迟高达200ms以上
隐性费用争议
尽管宣传为”完全免费”，实际使用中存在多项附加收费：
- 光猫设备押金200元
- 上门安装服务费80元
- 提前解约违约金
| 项目 | 投诉占比 |
|---|---|
| 设备押金 | 45% |
| 安装费 | 32% |
区域覆盖差异明显
一线城市用户普遍反映网速达标率超过85%，而三四线城市用户则面临：
- 光纤未入户的ADSL接入
- 基站覆盖半径过大
- 维修响应超48小时
安装流程繁琐
预约安装平均等待周期达7个工作日，流程包括：
- 线下营业厅签约
- 设备配送确认
- 二次上门调试
售后服务体验分化
VIP客户享有专属客服通道，普通用户则面临：
- 平均通话等待时间8分钟
- 问题解决周期3-5天
- 技术员上门需另约时间
移动免费宽带在基础网络建设与资费透明度方面仍需改进，区域服务质量差异和隐性收费条款是导致用户评价两极分化的核心因素。建议运营商建立分级服务体系并完善事前告知机制。
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