网速与宣传不符
大量用户反映实际网速远低于运营商承诺的”千兆宽带”，高峰期网络延迟可达300ms以上，严重影响在线办公和视频娱乐体验。
- 晚8-10点平均网速下降65%
- 部分地区存在基站过载问题
- 网络测试数据与合同标准偏差达40%
安装流程繁琐
免费宽带申请需绑定手机套餐且满足最低消费要求，部分用户遭遇强制升级套餐的情况。安装周期普遍超过7个工作日，远高于行业平均3天的标准。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 安装延迟 | 42% |
| 设备押金 | 28% |
| 资质审核 | 19% |
隐藏费用争议
“免费”宽带实际产生多项附加费用：
- 光猫设备押金200元
- 上门安装费80元
- 线路改造费（视情况收取）
服务质量参差
故障报修响应时间长达48小时，部分地区维修人员专业度不足。用户调查显示，仅63%的报修能在承诺的24小时内解决。
合约限制条款
最低合约期长达24个月，提前解约需支付剩余月份费用总额的30%。部分用户投诉合约中存在隐蔽的带宽降速条款。
免费宽带服务在用户获取成本与服务质量之间尚未找到平衡点，运营商需在套餐透明度、服务响应速度和网络基础设施建设方面进行系统性改进。
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