一、检查基础网络设置
安装遇阻时，首先确认宽带账号是否激活并绑定正确。登录联通官方网站或APP，检查账户状态是否正常。若提示“账号异常”，可尝试重新输入账号密码，并注意大小写格式。
二、重启设备尝试恢复
多数安装问题可通过重启设备解决：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待1分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复常亮
三、排查线路物理连接
检查光纤或网线是否松动、弯折：
- 确认光纤接口插入光猫的“PON”端口
- 网线需连接光猫“LAN1”口与路由器WAN口
- 使用手电筒检查光纤头是否清洁无破损
四、联系客服前的自查清单
若问题仍未解决，准备以下信息可提升沟通效率：
- 光猫设备型号与序列号
- 宽带账号及安装地址
- 故障现象截图或视频记录
五、临时替代方案
紧急情况下可启用手机热点临时上网，并通过联通APP查询附近服务网点，携带设备进行现场检测。
通过系统化排查，80%的安装问题可自行解决。若仍无法处理，建议通过官方渠道预约工程师上门服务，避免自行拆卸设备导致保修失效。
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