问题现象
大量用户反馈移动免费宽带在视频播放、在线会议等场景中频繁出现卡顿，尤其在晚间高峰时段，网络延迟可达500ms以上，严重影响使用体验。
技术原因分析
核心问题源于三方面：
- 共享带宽设计导致多用户争夺资源
- 老旧光交箱设备未及时升级
- DNS解析服务器负载过高
| 时段 | 平均延迟 | 丢包率 |
|---|---|---|
| 非高峰 | 45ms | 0.3% |
| 高峰 | 220ms | 4.7% |
服务商责任
运营商在三个方面存在不足：
- 未明确标注「共享带宽」服务条款
- 故障响应时间超过24小时
- 免费用户QoS优先级设置过低
用户应对策略
建议用户采取以下措施：
- 使用有线连接替代WiFi
- 错峰进行大流量操作
- 定期重启光猫设备
卡顿问题本质是商业策略与技术投入失衡所致，运营商应建立更透明的服务质量公示制度，同时用户需理性看待免费服务的性能边界。
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