基础设施不足
老旧小区管线老化、新建区域未覆盖等问题导致施工周期延长。部分区域存在：
- 地下管道容量饱和
- 电力配套不完善
- 物业准入限制
政策审批延迟
市政施工许可审批平均耗时从2022年的7天延长至12天，主要涉及：
- 跨部门协调流程复杂
- 环保评估要求升级
- 施工时段限制
服务流程缺陷
工单系统存在跨平台数据不同步现象，典型案例包括：
- 预约系统超载宕机
- 施工人员调度失误
- 设备库存预警失效
用户需求激增
2023年Q2宽带新装申请量同比增长43%，造成：
| 区域 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|
| 城区 | 3 | 7 |
| 郊区 | 5 | 12 |
沟通机制缺失
78%的用户投诉涉及信息不透明，突出问题包括：
- 施工进度无主动通知
- 故障处理标准不统一
- 应急响应渠道不畅
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