一、退款资格条件
移动免费宽带套餐的退款需满足以下基础条件：
- 宽带服务未开通使用，且在签约后7日内申请
- 因运营商网络覆盖问题导致无法安装
- 套餐宣传内容与实际服务存在重大差异
二、申请流程与材料
符合条件的用户需按以下步骤提交申请：
- 拨打客服热线或前往营业厅提交书面申请
- 提供身份证明及原始合同文件
- 提交网络检测报告（覆盖问题类退款）
三、注意事项与限制
退款需注意以下特殊规定：
- 赠送的终端设备需完整退还
- 违约金可能从押金中扣除
- 活动赠品需等价折算返还
用户申请退款前应仔细核对合同条款，保留相关凭证，建议优先通过官方客服渠道确认具体操作细则。
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