总客服电话与基础服务
南京广电网络用户可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：96296（全市通用）
- 江宁区专线：025-52296296（支持宽带与电视业务）
- 南京分公司咨询电话：025-84562993（工作日9:00-17:30）
96296热线支持故障报修、业务咨询、账户查询等全流程服务，用户可通过语音提示选择自助或人工服务。
官方网站与在线服务
南京广电提供以下在线服务渠道：
- 官网地址：www.njcatv.net（含业务办理指南）
- 电子邮箱：xuying9778@jscnnet.com（建议商务合作使用）
官网提供在线表单提交功能，用户可查询营业网点、套餐资费等公开信息。
线下营业厅分布
重要线下服务网点包括：
- 主城区营业厅：南京市太平门街10-19号
- 江宁区营业厅：江宁开发区服务点（需提前致电确认）
- 麒麟科创园服务中心：运粮河西路101号2号楼4层
办理移机、过户等业务需携带身份证原件及用户证。
其他辅助联系方式
- 全国广电客服：96655（宽带业务优先）
- 微信公众号：江苏有线南京分公司（菜单含在线报修）
建议南京本地用户优先使用96296热线，全国性业务咨询可使用96655。
注意事项与更新提醒
联系客服时需注意：
- 江宁区用户拨打025-52296296可缩短等待时间
- 营业厅办理业务前建议电话确认营业时间
- 2025年3月更新的服务网点信息优先参考
南京广电通过96296热线、官网及线下网点构建了多维服务体系，用户可根据业务类型选择最便捷的沟通方式。建议优先使用官方认证渠道，并及时关注官网公告获取最新服务变动信息。
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