免费宽带服务中的隐藏费用争议
近期多地用户反映，运营商宣称”免费宽带”服务在实际安装时被收取高额调试费或设备押金。此类费用未在前期宣传中明确标注，导致消费者对”免费”承诺产生质疑。
用户权益保障的法律依据
根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者应当真实、全面提供商品或服务信息。主要法律保障包括：
- 明码标价义务
- 知情权保障
- 拒绝强制收费权利
运营商责任与义务
运营商应当完善服务流程监管：
- 事前明确公示费用明细
- 安装前签署书面协议
- 建立多渠道投诉反馈机制
用户维权途径
遭遇不合理收费时，消费者可通过以下方式维权：
- 向运营商客服投诉（7日内须书面回复）
- 向工信部电信用户申诉受理中心举报
- 通过消费者协会调解
- 法院小额诉讼程序
运营商需强化服务透明度，监管部门应建立费用公示规范制度，消费者应主动留存宣传资料与合同，多方协同才能真正保障用户权益。
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