一、下载并登录甘肃广电App
用户需在应用商店搜索“甘肃广电”下载官方App。安装完成后，输入账号密码或通过短信验证码登录。若忘记密码，可通过“忘记密码”功能快速重置。
操作步骤：
- 打开应用商店，搜索“甘肃广电”；
- 下载并安装App；
- 选择“用户登录”，填写账号信息。
二、使用“故障自检”功能
App内置“故障自检”工具可自动排查网络问题。点击首页“网络诊断”，系统将检测宽带连接状态、光猫信号等，并生成报告。若发现异常，App会提供初步解决方案，例如重启设备或检查网线连接。
三、在线提交报修工单
若自检无法解决问题，可通过“在线报修”提交工单。填写故障描述并上传相关截图（如错误提示），系统将自动分配工程师处理。提交后，用户会收到短信通知和预计处理时间。
四、实时查询处理进度
在App“我的工单”页面，可实时查看报修状态、工程师联系方式及预计解决时间。若超时未处理，可通过“催单”功能优先处理。
五、常见问题与解决方法
以下为高频问题汇总：
- 无法登录App：检查网络连接或更新至最新版本；
- 自检报告显示信号弱：重启光猫并调整摆放位置；
- 工单长时间未处理：联系客服热线0931-xxxxxx。
通过甘肃广电App，用户可快速完成故障诊断、报修及进度跟踪，大幅缩短处理时间。建议优先使用自助服务，减少人工客服等待，提升效率。
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