报修前的准备
请先确认宽带账号、设备指示灯状态及线路连接情况，记录错误提示代码。建议重启光猫和路由器后再试。
- 核对缴费是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 确认WiFi密码输入正确
客服热线指引
拨打96333客服专线，根据语音提示选择对应服务：
- 按1键进入宽带业务
- 按3键选择故障申报
- 按#键转接人工服务
服务时间：每日8:00-22:00（节假日无休）
线上报修方法
通过甘肃广电官网「个人中心」提交工单：
- 登录后选择「故障申报」
- 上传设备状态照片
- 填写详细故障描述
线下营业厅报修
携带身份证件至最近服务网点，可通过官网查询营业厅地址：
| 网点名称 | 联系电话 |
|---|---|
| 城关营业厅 | 0931-8881001 |
| 七里河营业厅 | 0931-8881002 |
常见故障自查
遇到以下情况可先尝试处理：
- 网页打不开：检查DNS设置
- 网速慢：关闭后台下载程序
- 频繁掉线：检测网线接口
建议优先通过官方渠道报修，保留维修单号以便查询进度。复杂故障工程师将在24小时内响应，雨雪天气可能延迟上门服务。
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