服务时间调整概览
东丽移动宽带为优化服务质量，自2023年10月1日起对客服电话服务时间进行阶段性调整。本次调整主要涉及节假日及周末的服务时段扩展。
最新服务时间表
- 工作日（周一至周五）：8:00
20:00 - 周末及节假日：9:00
18:00 - 紧急故障报修：24小时全天候服务
调整原因说明
本次调整基于用户反馈数据分析，旨在提升高峰时段服务响应效率。主要优化方向包括：
- 增加节假日人工坐席数量
- 优化智能语音系统分流能力
- 延长晚间服务覆盖时长
如何获取最新通知
用户可通过以下渠道获取实时服务信息：
- 官方微信公众号推送
- 短信服务提醒
- 官网公告栏更新
常见问题解答
问：调整期间会影响故障维修吗？
答：紧急故障报修保持24小时服务，普通业务咨询请关注新时段。
问：如何确认当前服务状态？
答：拨打客服电话时，智能语音系统将自动播报实时服务时间。
本次服务时间调整将通过资源优化提升用户体验，建议用户关注官方渠道获取最新信息。如有特殊需求，可优先使用在线客服或自助服务平台。
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