事件背景
近期大量电信王卡用户投诉称，在使用虾米音乐时出现异常流量扣除。据用户晒出的流量详单显示，在未主动操作的情况下，每小时消耗约50MB定向流量。
用户质疑焦点
主要争议集中在三个层面：
- 后台进程异常唤醒消耗流量
- 离线缓存机制存在漏洞
- 流量提醒存在滞后现象
| 时间段 | 消耗流量 |
|---|---|
| 00:00-06:00 | 300MB |
| 12:00-14:00 | 150MB |
官方回应说明
中国电信发布公告解释称：
- 虾米音乐专辑封面加载计入通用流量
- 歌单智能更新功能默认开启
- 用户需手动关闭”极速下载”服务
自查操作指南
用户可通过以下步骤核实流量使用：
- 登录电信营业厅APP查询详单
- 检查音乐APP设置中的自动更新选项
- 开启流量监控预警功能
争议解决建议
建议用户采取多渠道维权方式：
- 通过10000号客服申请流量追溯
- 向工信部申诉平台提交凭证
- 保留近三个月流量使用记录
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