设备自查步骤
遇到网络中断时，请首先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备等待3分钟
- 测试其他设备连接状态
热线服务流程
拨打96333服务热线时，系统将智能引导：
- 语音自助故障诊断
- 在线工程师视频指导
- 自动生成维修工单
- 实时进度短信通知
常见故障排查
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 错误代码678 | 检查网卡驱动 |
| 网速波动 | 排除无线干扰 |
专业维护服务
对于复杂故障，我们提供：
- 48小时内上门检测
- 光纤链路测试仪诊断
- 免费更换老化设备
服务承诺
甘肃广电承诺城区故障响应不超过2小时，农村地区不超过24小时，全年无休保障网络畅通。
通过系统化的自助排查与专业服务团队配合，甘肃广电宽带热线为用户提供全天候、多维度的网络保障体系，确保故障问题得到快速有效解决。
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