一、检查基础设备状态
首先确认光猫和路由器运行状态：
- 观察设备指示灯是否正常（绿灯为运行正常）
- 检查电源连接是否松动
- 确认网线接口无物理损坏
二、验证网络连接设置
通过以下步骤排查设置问题：
- 进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 检查WAN口是否显示已连接
- 核对宽带账号密码是否过期
三、光猫故障排查步骤
当出现光信号红灯时：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E1101 | 光纤线路中断 |
| E2105 | 账号认证失败 |
四、联系客服处理流程
自助排查无效时：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 通过”中国移动”APP提交工单
- 微信公众号”故障申报”通道
通过系统化排查可解决80%的常见断网问题，若故障持续请及时联系专业人员处理，移动宽带用户可享受每年两次免费上门检测服务。
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