一、责任归属的法律依据
根据《民法典》第1165条，因过错侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。在移动免费宽带服务中，若运营商提供的设备（如光猫、路由器）因质量问题导致丢失或损坏，运营商需承担相应责任。反之，若用户未按约定使用或保管不当，责任可能转移至用户。
二、用户与运营商的责任划分
双方责任的界定需结合合同条款与实际情况：
- 运营商责任：设备交付前的保管义务、安装过程中的安全保障。
- 用户责任：签收后的设备保管、使用过程中避免人为损坏。
若合同中明确约定“设备丢失由用户赔偿”，该条款需符合公平原则，否则可能无效。
三、争议解决途径
发生纠纷时，可通过以下方式解决：
- 协商：用户与运营商直接沟通，提供证据（如签收单、现场照片）。
- 投诉：向工信部或消费者协会提交投诉材料。
- 诉讼：向法院提起诉讼，要求判定责任归属。
四、案例分析
某用户申请免费宽带后，设备在配送途中丢失。法院判定运营商未完成交付，需承担全部责任，并重新提供设备。
五、预防措施建议
为避免纠纷，建议：
- 运营商：完善配送流程，留存交付凭证。
- 用户：签收时检查设备完整性，保留合同副本。
移动免费宽带物品丢失的责任归属需结合合同约定、交付状态及实际过错综合判定。用户应提高证据意识，运营商需规范服务流程，以减少争议发生。
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