一、用户疑虑的三大焦点
南城广电近期推行的光纤信号升级计划，暴露了用户对运营商信任危机的三重矛盾：
- 费用争议：预缴年费用户需额外支付199元升级费，被质疑违反合同契约精神
- 服务中断：部分区域未提前通知即中断原有信号，导致用户无法正常使用电视服务
- 信号不稳定：升级后仍存在地下室、高层建筑等场景5G信号衰减40%的现象
二、信号升级的技术瓶颈
技术数据显示，广电网络升级面临结构性缺陷：
- 基站覆盖密度不足，自建5G基站仅57.8万座，不足传统运营商三分之一
- 700MHz频段需更密集基站支持，但城市CBD区域仍有覆盖盲区
- 室内信号优化滞后，地下停车场等场景信号强度下降明显
三、强制升级引发的法律争议
用户投诉显示，广电采取”不升级即断网”的运营策略，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条：
| 问题类型 | 占比 | 法律条款 |
|---|---|---|
| 强制消费 | 68% | 民法典第577条 |
| 服务中断 | 22% | 电信条例第41条 |
四、用户诉求与解决方案
综合用户反馈与技术分析，可行的改进路径包括：
- 网络优化：深化与中国移动的4G/5G资源全面共享
- 服务补偿：对强制升级用户实施三倍费用赔偿方案
- 终端适配：扩大支持700MHz频段的手机型号范围
南城广电的升级计划暴露了新兴运营商在技术基建与用户服务间的失衡。短期需通过法律手段保障用户权益，长期应加快基站建设与网络优化，其与移动共建共享的进展将成为决定用户体验的关键。
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