联系客服的常用方式
当甘肃广电宽带网络出现不稳定时，用户可通过以下方式快速联系客服：
- 拨打24小时客服热线：96766（省内直拨）
- 登录甘肃广电官网，点击”在线客服”进行实时咨询
- 通过”甘肃广电”微信公众号发送”人工客服”
- 前往就近营业厅办理（需携带身份证件）
自助排障步骤
在联系客服前，建议先尝试以下自助排障方法：
- 重启光猫和路由器，等待3分钟后再通电
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 通过手机热点测试是否其他设备可正常联网
- 登录用户管理后台查看是否欠费
投诉与建议渠道
若问题未得到妥善解决，可通过以下渠道反馈：
- 国家工信部电信用户申诉受理平台（官网提交工单）
- 甘肃省通信管理局服务监督电话：0931-8881234
- 甘肃广电官网”总经理信箱”栏目
故障报修流程
正式报修需按照规范流程操作：
- 拨打96766按语音提示选择”故障申报”
- 向客服提供宽带账号和故障现象描述
- 记录客服提供的工单编号
- 配合技术人员远程/上门检测
遇到网络问题时，建议用户先进行基础排障再联系客服，同时保留好工单编号以便跟进。通过多渠道配合使用可提高问题解决效率，如遇服务问题可依法向监管部门反映。
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