调查背景
甘肃广电宽带近年来通过基础设施升级，逐步扩大服务范围。本次调查采集全省10个地级市用户反馈，分析网络覆盖现状及满意度表现。
网络覆盖范围
截至2023年底，甘肃广电宽带已实现：
- 城市区域覆盖率98%
- 乡镇主干区域覆盖率85%
- 重点行政村光纤到户率72%
速度与稳定性
用户反馈显示：
- 78%用户认可日常浏览速度
- 高峰期视频加载延迟问题突出
- 农村区域断线率高于城市2.3倍
客户服务质量
服务渠道包含：
- 24小时热线服务
- 微信公众号报修
- 线下营业厅网点
用户满意度数据
| 指标 | 城市 | 农村 |
|---|---|---|
| 安装效率 | 4.2 | 3.8 |
| 故障响应 | 3.9 | 3.4 |
改进建议
- 加强农村基站建设
- 优化高峰期带宽分配
- 缩短故障处理时限
甘肃广电宽带在主要城市表现良好，但农村地区仍需完善基础设施。提升网络稳定性和服务质量是未来发展的关键。
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