一、电话报修核心流程
南宁广电网络用户可通过全国统一服务热线96655进行故障申报，该热线提供7×24小时人工服务。拨打后按语音提示选择「宽带/电视故障报修」选项，向客服人员准确描述故障现象（如信号中断代码、设备指示灯状态），并提供宽带账号、身份证号及装机地址等验证信息。系统将生成12位报修工单编号，需记录以便后续查询。
二、多渠道报修入口
除电话报修外，可通过以下方式补充申报：
- 官方APP报修：登录广电官方应用，在「服务大厅」选择「自助报障」提交设备信息与故障描述
- 在线客服通道：访问广电官网或微信公众号，使用智能客服输入关键词（如”网络连接失败”）触发快速响应模板
- 紧急专线服务：重大故障可拨打400-996-1195请求优先级处理，该号码直连南宁本地运维中心
三、报修前的准备清单
提升报修效率需提前完成：
- 设备状态检查：重启光猫/机顶盒，观察电源灯与信号灯颜色变化
- 故障现象记录：用手机拍摄错误代码（如E1204）及测速截图（推荐speedtest工具）
- 信息材料整理：准备装机合同编号、最近一次缴费凭证电子版
四、报修后的跟进要点
提交报修后需注意：
- 保持联系电话畅通，技术人员将在24小时内联系确认上门时间
- 通过短信发送的进度查询链接，可实时查看工单处理阶段
- 如超48小时未解决，可致电96655转接投诉专员启动服务监督流程
五、高频问题应对策略
| 故障类型 | 临时解决方案 |
|---|---|
| 电视无信号 | 检查HDMI线连接，尝试切换信号源 |
| 网络频繁掉线 | 分离光猫与路由器电源，间隔30秒重启 |
| 语音提示占线 | 拨打时段切换至9:00-11:00或14:00-16:00 |
南宁广电网络用户通过规范化的报修流程和多渠道服务入口，可显著缩短故障处理周期。建议优先采用电话报修获取即时响应，同时善用数字化工具进行进度跟踪，确保在承诺时限内恢复网络服务。
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