政策法规要求
根据《网络安全法》与工信部规定，所有宽带用户必须通过身份证核验完成实名登记。运营商需严格审核用户提交的姓名、证件号码及人像信息，确保三要素一致。
常见受限原因
- 身份证件过期或模糊
- 运营商系统信息冲突
- 同一证件办理超过5个号码
- 活体检测未通过
实名认证流程
- 登录联通营业厅APP
- 进入【服务】-【实名补登记】
- 拍摄身份证正反面
- 完成人脸动态识别
用户解决方案
如遇系统审核失败，建议：
- 前往线下营业厅办理人工核验
- 拨打10010客服申请工单复核
- 更新身份证信息后重新提交
特殊场景处理
需准备营业执照副本、法人身份证及经办人授权书，通过集团客户经理提交纸质材料审核。
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