退费条件说明
申请退费需满足以下条件：设备完好无损且配件齐全、宽带服务合约已到期、未参与其他优惠活动。如设备存在人为损坏，需按价赔偿后方可办理。
准备所需材料
- 身份证原件及复印件
- 宽带安装合同/协议
- 设备退还清单（含光猫、电源等）
- 最近三个月缴费凭证
线上申请流程
- 登录移动掌上营业厅APP
- 进入「服务大厅」选择「宽带退费」
- 上传设备序列号照片及合同扫描件
- 填写退费收款账户信息
线下办理步骤
- 携带材料至指定营业厅取号
- 工作人员核验设备完整性
- 签署设备回收确认单
- 领取退费受理回执
审核与到账
退费申请将在3个工作日内完成审核，审核通过后15日内通过原支付路径返还。可通过短信通知或营业厅自助机查询处理进度。
建议优先选择线上渠道办理退费以节省时间，保留受理回执至少6个月。如遇特殊问题可拨打10086转人工客服咨询。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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