检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接：
- 检查网线两端是否完全插入端口
- 观察设备指示灯是否为绿色常亮
- 尝试更换备用网线测试
重启网络设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭客户端程序
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯正常后重连客户端
验证账号状态
登录联通营业厅官网或APP检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查是否有异常登录记录
- 验证账号密码是否输入正确
检查防火墙设置
系统防火墙可能阻止客户端连接：
- 打开Windows安全中心
- 进入防火墙和网络保护设置
- 将客户端程序加入白名单
更新客户端版本
访问联通官网下载最新版本：
- 卸载旧版本客户端程序
- 清除临时安装文件
- 安装新版客户端并重启系统
联系技术支持
当上述方法无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010转人工服务
- 通过中国联通APP在线报障
- 联系当地装维人员上门检测
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