确认问题记录
首次反馈后未得到处理时，建议通过以下方式确认服务进度：
- 拨打10010查询工单编号
- 登录联通APP查看投诉状态
- 要求客服提供书面受理凭证
官方渠道反馈
若普通客服未解决问题，可通过以下方式升级：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 10010热线 | 48小时 |
| 10015专线 | 24小时 |
投诉升级流程
正式投诉应包含以下材料：
- 宽带账户基本信息
- 问题发生时间线记录
- 前期沟通录音或截图
第三方监督渠道
若企业端未妥善处理，可向监管部门申诉：
- 访问工信部电信申诉网站
- 拨打12300申诉热线
- 通过12315平台提交证据
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