一、投诉受理部门
联通宽带用户投诉应优先联系客户服务热线10010，涉及网络故障的投诉将由技术支援部门通过工单系统转接至属地运维部门处理。
二、处理流程说明
- 拨打10010进行问题描述
- 获取12位服务工单编号
- 48小时内专人回访确认
- 根据问题类型分派处理组
三、联系注意事项
- 保留宽带账号信息
- 记录客服工号及时间
- 提前准备相关凭证
建议在工作日9:00-18:00拨打投诉电话，可获得更快的响应速度。
四、部门职责划分
| 问题类型 | 对接部门 |
|---|---|
| 网络故障 | 技术运维部 |
| 费用争议 | 财务服务部 |
| 服务态度 | 质量监督部 |
五、投诉渠道汇总
官方建议的投诉升级路径：
- 线上渠道：联通营业厅APP
- 电话渠道：10010转投诉专线
- 实体渠道：市级客服中心
用户应根据具体投诉类型选择对应处理部门，通过正规渠道提交完整信息。建议优先使用电话投诉渠道获取实时反馈，复杂问题可要求升级至专家坐席处理。
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