网络基础设施不足
甘蔗广电宽带在部分区域仍采用老旧光缆设备，导致信号传输效率低下。根据用户实测数据，光纤到楼（FTTB）覆盖率不足60%，部分小区仍依赖铜缆接入。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 光端机老化 | 42% |
| 分光器故障 | 28% |
| 线路氧化 | 19% |
高峰期网络拥堵
晚7点至11点用户集中使用场景下，QoS调度机制存在缺陷：
- 视频流媒体优先级未优化
- P2P下载未做有效限速
- 国际出口带宽分配不均
宣传与实际不符
运营商承诺的”千兆宽带”在实际使用中存在多重限制条件：
- 仅限5GHz频段WiFi可达
- 需特定型号光猫支持
- 共享带宽小区用户超50户自动降速
维护服务滞后
故障报修响应时间超过48小时的案例占比达37%，维修人员专业技能不足导致重复故障率高达25%。用户投诉渠道单一，线上工单系统存在响应延迟。
用户地域差异
城乡结合部与中心城区网速差异显著：
- 城区平均下载速率：82Mbps
- 郊区平均下载速率：31Mbps
- 农村地区夜间断网频率：每周2.3次
解决网速质疑需从硬件升级、流量管理、服务透明化三方面着手，建议建立用户实测数据公示制度，优化网络资源动态分配算法，同时加强城乡基础设施均衡投入。
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